Si te dedicas al marketing en social media o a la gestión de redes sociales para empresas (como yo), seguramente te habrás topado con algún cliente 1.0. Es lo que se podría denominar como “brecha social” (social en cuanto a redes y social media). Internet en general, las redes sociales en particular, y mucho más el marketing en social media son conceptos tan abstractos para muchos que es muy difícil explicar a un cliente qué es y qué puede hacer para su negocio el social media.

Acciones online, repercusión offline

En las redes sociales existe una realidad digital, pero es una realidad.

Esto es lo que hay que saber transmitir. Que lo que pasa en las redes es real, pasa de verdad. Y además, que tiene mucha relevancia en lo que pasa fuera, en lo que se denomina mundo offline. Por lo tanto, las acciones de marketing online tienen consecuencias en las ventas offline.

Cliente vs. Profesional del Social Media

Tanto si quieres explicarle a un cliente qué es y para qué sirve el social media, como si eres empresario y estás pensando en lanzar alguna campaña por estos medios, es muy importante llegar a un entendimiento entre ambas partes. Y no me refiero sólo a un acuerdo, sino a una comprensión del proyecto que se acuerda.

En el video a continuación puedes presenciar una conversación entre un cliente y un profesional del social media, escuchando tanto las dudas de una parte como las explicaciones de la otra:

Video de: Red social media

En entradas siguientes ampliaré la información, centrándome en medios específicos. Próximamente en Dale vida a tu marca:

• Cómo explicarle a un cliente qué es y para qué sirve un blog

¿Qué conceptos son más difíciles de transmitir a tus clientes? ¡Cuéntanos tu experiencia en los comentarios!