¿Para qué sirve Facebook a una empresa? ¿Qué esperan los Fans de una empresa? José Manuel Antoral (@antoral), Community Manager de Antena 3 dio un repaso al valor que puede añadir una página de Facebook a una empresa en la ponencia Todo sobre Facebook (#todofb), organizada por Inesdi el pasado jueves, 7 de febrero.
A continuación un breve resumen.
¿Qué puede hacer Facebook para una empresa?
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Genera tráfico hacia la página web, donde ofrece toda la información institucional y promocional, y donde tiene soportes publicitarios que debe rentabilizar.
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Es un escaparate de sus productos y servicios, además de un canal para ofrecer otros enlaces de interés de su sector, añadiendo valor a su marca.
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Proporciona feedback de los clientes, funcionando como un buzón de sugerencias que recibe ideas y criticas, y como una plataforma de atención al público que permite la solución de problemas rápidamente y de forma transparente de cara a los demás clientes.
José Manuel Antoral:
Con la información que recibe a través de su página de Facebook, una empresa puede incentivar lo positivo y corregir lo negativo.
¿Qué esperan los Fans de una página FB de la empresa?
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Ofertas y promociones
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Novedades sobre productos
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Noticias de la marca y otras relacionadas
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Servicio diferenciado
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Receptividad de sugerencias y capacidad de gestionarlas
