Todo sobre Facebook, según el Community Manager de Antena3

Facebook para empresas¿Para qué sirve Facebook a una empresa? ¿Qué esperan los Fans de una empresa? José Manuel Antoral (@antoral), Community Manager de Antena 3 dio un repaso al valor que puede añadir una página de Facebook a una empresa en la ponencia Todo sobre Facebook (#todofb), organizada por Inesdi el pasado jueves, 7 de febrero.

A continuación un breve resumen.

¿Qué puede hacer Facebook para una empresa?

  • Genera tráfico hacia la página web, donde ofrece toda la información institucional y promocional, y donde tiene soportes publicitarios que debe rentabilizar.
  • Es un escaparate de sus productos y servicios, además de un canal para ofrecer otros enlaces de interés de su sector, añadiendo valor a su marca.
  • Proporciona feedback de los clientes, funcionando como un buzón de sugerencias que recibe ideas y criticas, y como una plataforma de atención al público que permite la solución de problemas rápidamente y de forma transparente de cara a los demás clientes.

José Manuel Antoral:

Con la información que recibe a través de su página de Facebook, una empresa puede incentivar lo positivo y corregir lo negativo.

¿Qué esperan los Fans de una página FB de la empresa?

  • Ofertas y promociones
  • Novedades sobre productos
  • Noticias de la marca y otras relacionadas
  • Servicio diferenciado
  • Receptividad de sugerencias y capacidad de gestionarlas

AhoraTú¿Tu marca ofrece todo esto en su página de Facebook? ¿Qué otros valores añade una Fan Page a una empresa?

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